多元联系方式一览
本月传奇私服全球区高度重视与玩家、公会及服务器运营方的沟通效率。我们建立了多渠道、分时段的联系体系，确保不同需求的用户都能找到最合适的沟通路径。无论您是遇到开服信息查询问题、补丁下载故障，还是希望提交服务器信息或商务合作，均可通过以下方式与我们取得联系。
📧 官方邮箱
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
服务器提交：[email protected]
邮箱是我们处理复杂问题的主要渠道，所有邮件将在1-2个工作日内回复。请根据您的需求选择对应邮箱，以便问题更快得到处理。
☎️ 客服热线
玩家热线：400-800-2024（仅收市话费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
该热线主要处理玩家关于开服信息准确性、补丁下载异常、账号安全等紧急问题。如遇线路繁忙，请优先选择在线工单或邮箱留言。
💬 在线客服工单
访问 wiki.arnettgames.com/support 提交在线工单
工单系统支持文字描述、截图上传、文件附件，适合需要提供详细证据或日志的问题。工单平均响应时间为2小时，紧急问题优先处理。
🏢 公司地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室
邮编：100022
如需上门拜访或邮寄材料，请提前通过邮箱预约，我们将在工作日的10:00-17:00接待来访。
我们特别提醒：平台不会通过任何非官方渠道（如私人QQ、微信个人号）向玩家索要账号密码或收取费用。如遇自称"平台客服"的私下联系，请务必通过上述官方渠道核实身份，谨防诈骗。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家的活跃时间集中在晚间和周末，因此我们的客服排班制度也做了针对性调整，以覆盖玩家的主要在线时段。以下为各渠道的具体服务时间安排：
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 | 响应时效承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 9:00 - 23:00 | 10:00 - 22:00 | 2小时内首次响应 |
| 客服热线 | 9:00 - 21:00 | 10:00 - 18:00 | 平均等待时间小于90秒 |
| 官方邮箱 | 全天接收 | 全天接收 | 1-2个工作日内回复 |
| 紧急安全事件 | 24小时 | 24小时 | 1小时内响应（需邮件标注"紧急"） |
服务承诺方面，我们坚持"三个绝不"：绝不拖延玩家反馈的问题至超时未处理；绝不敷衍回答任何技术性疑问；绝不向玩家推卸责任或转移话题。如果因平台原因导致信息错误（如开服时间标注错误、IP地址失效），我们将在核实后24小时内通过站内信或邮件向受影响用户致歉并给出补偿方案（如信息订阅版时长延长）。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求选择对应的对接部门，避免因转接而耽误时间。以下为平台各部门的主要职责及联系建议：
- 内容编辑部：负责开服信息审核、版本资料撰写、服务器评测。如您发现某条开服信息有误，或希望申请服务器评测，请发送邮件至 [email protected]，并在主题中注明"信息纠错"或"评测申请"。
- 技术支持部：负责补丁下载、CDN加速、网站访问异常等技术问题。如遇到下载速度慢、页面无法打开、登录器报错等，请提交在线工单并附带截图，技术团队会远程协助排查。
- 商务合作部：负责公会入驻、主播合作、服务器推广等商务事宜。请发送邮件至 [email protected]，并附上您的合作方案或需求说明，我们将在3个工作日内评估并回复。
- 玩家社区运营组：负责玩家社群管理、活动策划、投诉处理。如您对某条玩家评论有异议，或需要举报违规服务器，可通过站内"举报"按钮或发送邮件至 [email protected]。
- 法务与合规部：如涉及版权投诉、法律函件、账号主体认证等事项，请直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱仅处理法律事务，其他咨询可能无法得到及时回复。
请各位用户注意，发送邮件时请尽可能详细描述问题背景，并留下有效的联系方式（QQ或手机号），以便我们快速与您取得进一步沟通。对于信息不完整或无法核实的邮件，我们可能无法优先处理。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许能在以下高频问题中找到答案。这些问题涵盖了玩家咨询的80%以上场景，提前了解可以帮助您节省沟通时间。
1. 如何提交一个服务器开服信息？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"【开服提交】服务器名称+开服日期"。正文中需包含：服务器名称、游戏版本（如176复古）、开服时间（精确到分钟）、服务器IP、线路类型（网通/电信/双线）、经验倍率、充值比例、联系QQ。审核通过后将在1-2小时内上线展示。
2. 我的服务器被误标为"已关闭"，如何申诉？
请提交在线工单，选择"信息纠错"分类，附上服务器当前可正常连接的截图（ping通或登录界面截图）。我们的技术团队将在30分钟内进行IP连通性测试，确认无误后立即修正状态，并为您延长推荐展示时长作为补偿。
3. 平台是否接受广告投放？
是的，我们提供首页推荐位、列表页置顶、弹窗广告等多种形式。但广告内容必须符合国家法律法规及传奇私服行业规范，不得包含欺诈、赌博等违规信息。具体刊例及报价请发送邮件至 [email protected] 获取。
4. 忘记账号密码怎么办？
由于平台支持免注册浏览，大部分功能无需登录。如果您注册了社区账号并忘记密码，可在登录页点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号验证码重置。如仍无法找回，请通过工单系统提交账号申诉，并提供注册时使用的邮箱或手机号。
5. 如何举报一个违规服务器或虚假信息？
每个服务器详情页右侧均有"举报"按钮，点击后选择举报原因（虚假信息、木马风险、赌博内容等）并提交。我们将在2小时内审核处理，并对举报人信息严格保密。对于有效举报，我们将给予平台积分奖励。